1. Solicitud de Reservaciones

Todas las solicitudes de reservación deberán ser enviadas al correo: viajemosve@gmail.com

- Se responderá por la misma vía dentro de las próximas 24 horas, con el código de confirmación, o se colocará en lista de espera de acuerdo a la disponibilidad.

- Para solicitar una reservación, es necesaria la siguiente información:
Nombre completo del interesado, nacionalidad, y número de documento de identidad (DNI, Pasaporte o carnet de extranjería).
Tour que se solicita, cantidad de habitaciones, cantidad de pax.
Fechas de viaje Nombre completo de la persona que solicita la reserva y datos de contacto

2. Cancelación y cobro de No-Show

No hay cambios ni rembolsos por servicios no utilizados en el plan.

1

El pago del no show será el valor total de la reserva

2

Después de realizar el pago del depósito, tiene 5 días hábiles para pedir cancelación gratuita y recibir el reembolso de su dinero en 30 días hábiles. Pasados estos 5 días y hasta 10 días hábiles antes de la llegada, el cargo por cancelación será del 50% del total del depósito realizado.

4

Las cancelaciones 10 días hábiles antes del viaje, se cobrará el 50% del total de la tarifa pactada.

5

Cuando se trate de aplazamiento de una reserva por parte del titular de la reserva, se debe realizar este aplazamiento mínimo 6 días de anterioridad a la fecha de la reserva, de lo contrario se cobrara un 20% de penalidad, se le permite utilizar la reserva aplazada dentro de los 3 u 8 meses siguientes a la fecha de cancelación de la reserva, si no utiliza la reserva durante este lapso de tiempo pierde el depósito entregado a la Empresa. Es de aclarar que su reserva siguiente queda sujeta a cualquier cambio de tarifa sin previo aviso y disponibilidad.

Para las temporadas altas no se hace devolución de dinero. No se permite cancelaciones o cambio de fecha, Solo aplica dentro de los 5 dias despues del abono.

En caso de no presentarse a tomar los servicios comprados en la fecha estipulada sin haber realizado previa cancelación la agencia generará la penalidad de NO SHOW equivalente al 100% del valor total de la compra.

3. Documentos exigidos

Para realizar el proceso de registro en la agencia es indispensable la presentación del documento de identidad (Cédula de Ciudadanía, Cédula de Extranjería, Pasaporte o Registro Civil) y voucher de la reservación.

6. Código de conducta

Somos una empresa comprometida con la seguridad de los niños, niñas y adolescentes de nuestro país, a fin de evitar la explotación sexual de menores de edad y dando cumplimento con la Resolución 3840 de 2009, informamos que todo menor de edad que no viaje en compañía de sus padres deberá presentar un permiso de los padres autenticado que informe el nombre y documento de identidad del adulto responsable del menor de edad. De lo contrario no será registrado y se dará notificación a la Policía de Infancia y Adolescencia.

Todos los derechos del material, los contenidos y las fotografías publicadas en el sitio Web de la Agencia ViajemosVe son de propiedad de esta entidad, o están autorizados por sus autores o referenciados las fuentes de los cuales se extrajeron.

1. Se prohíbe el uso comercial o la publicación de todo o parte del material, el contenido, los gráficos, el diseño, los videos, imágenes, los logotipos y otros materiales relacionados con el sitio Web, sin la debida autorización del Agencia ViajemosVe
2. Se permite impresión información del sitio Web únicamente para propósitos internos, personales y no comerciales siempre que el usuario respete todos los derechos de autor así como las políticas establecidas, y siempre que no se hagan modificaciones.
3. Se permite la traducción de parte o de todo el contenido o material escrito que figura en el sitio Web, o de cualquier material que éste relacionado con éste, siempre que no sea para fines comerciales.
4. Enlaces con nuestro sitio Web, el usuario puede establecer enlaces con nuestro sitio Web teniendo en cuenta estas condiciones:

• No se oculten o eliminen, mediante enlaces no autorizados al sitio o de alguna otra manera, la advertencia sobre los derechos de autor demás observaciones que aparecen en el sitio Web.
• El sitio Web del usuario no se involucre en actividades ilícitas.

El usuario deje de establecer enlaces con nuestro sitio Web de inmediato cuando así se le solicite. Se agradece al usuario que se informe sobre enlaces de terceros con nuestro sitio Web, a la dirección electrónica viajemosveagencia@gmail,

Cuando se citen textos de nuestro sitio Web en otras sitios electrónicos se solicita hacer el debido reconocimiento de las fuentes respectivas y a la vez el reconocimiento del Agencia ViajemosVe.

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Los enlaces a otros sitios electrónicos que aparecen en el sitio. son sólo indicadores que sirven de guía para obtener información sobre temas que puedan resultar del interés de los usuarios del sitio Web www.ViajemosVe.com. Se debe recordar que, a partir del momento en que se hace clic en un enlace de otra página electrónica, nuestra política de privacidad deja de tener efecto.

Protección de Datos Personales

Agencia ViajemosVe, en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 de protección de datos personales en posesión y guarda de entidades del ámbito privado y su decreto Reglamentario 1377 de 2013, informa a empleados, clientes, proveedores y cualquier tercero interesado, que la sociedad cuenta con protección de datos personales y que cumple con las exigencias especiales para la protección de datos personales de menores de edad (niños, niñas y adolescentes) preservando su protección, conservación y garantizando su uso responsable y seguro, procurando proteger el derecho a la privacidad y protección de su información personal y toda aquella que nos suministró a través de nuestros formatos, formularios y registros ubicados en nuestras instalaciones y sitio web antes y después de la vigencia del decreto y la ley, contando con la aprobación directa del representante legal en los eventos del artículo 7º de la ley 1581 de 2012 y del artículo 12 del decreto reglamentario 1377 de 2013, con la finalidad de que toda persona pueda conocer, actualizar, rectificar la información de ella contenida en nuestras bases de datos o archivos, además de poder ejercer los derechos constitucionales que le asisten como son los consagrados en el artículo 15 y 20 de la constitución política nacional de 1991, sobre todo los que podrían resultar sensibles, producto de nuestro ejercicio de la actividad comercial, de los convenios y acuerdos contractuales celebrados.

Los datos personales que posee la sociedad se encuentran almacenados, protegidos y administrados en pleno cumplimiento de la mencionada Ley. Con la finalidad de garantizar la privacidad y seguridad de los datos, esta sociedad estará sometida a todas las disposiciones aplicables en materia de protección de datos que sea expedida por el gobierno nacional, además de las políticas de tratamiento que posee la sociedad desde el momento de la recolección del dato, conocida previamente por usted, además de la que adicione, modifique, suprima o derogue la ley y la sociedad previa divulgación del cambio.

El uso y tratamiento dado a los datos personales de empleados sólo se circunscriben al ámbito meramente laboral y eventualmente serán compartidos con otras sociedades o entidades cuando esto sea necesario para dar cumplimiento a disposiciones legales en el régimen laboral y de protección de datos personales. Los usuarios determinan libre y voluntariamente si desean facilitar los datos personales que se les puedan requerir que se puedan obtener de los usuarios.

En el caso de clientes y proveedores, la información personal será utilizada con los siguientes fines:

1. Mantener una eficiente comunicación de la información que sea de utilidad en los vínculos contractuales en los que sea parte el titular de la Información.

2. Dar cumplimiento de las obligaciones contraídas por la Agencia de Viajes ViajemosVe con los titulares de la Información.

3. Informar las modificaciones internas de cualquier tipo que se presenten en desarrollo de los vínculos contractuales con el titular de la Información.

4. Evaluar la calidad de los servicios ofrecidos por el titular de la Información.

5. Realizar estudios internos sobre los hábitos del titular de la Información.

6. Envío a través de medio seguro de la información en Colombia y a otros países en donde por temas de contingencias se tengan “back-ups” o respaldos de la información.

7. Transmitir ofertas de productos o servicios que puedan ser útiles o adecuadas, a título individual o mediante alianzas comerciales que contraiga la Agencia de Viajes ViajemosVe

8. Transmitir los datos que el gobierno nacional y/o las autoridades requieran, en cumplimiento de la legislación tributaria, contable y fiscal, en general, la finalidad que la ley establezca.

9. Respecto de los datos recolectados directamente de las videograbaciones que se realizan dentro o fuera de las instalaciones de la Agencia de Viajes ViajemosVe, podrán ser utilizados como prueba en cualquier tipo de proceso.

Descarga de Responsabilidad

El usuario asume por completo la responsabilidad por el uso que haga del sitio Web la Agencia de Viajes ViajemosVe. Bajo ninguna circunstancia, la Entidad asumirá responsabilidad alguna por pérdidas directas o indirectas, lesiones, muerte, reclamos, obligaciones o daños de ningún tipo que resulte de cualquier manera por:

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Sobre la seguridad de la información

la Agencia de Viajes ViajemosVe ha adoptado los niveles de seguridad de protección de los Datos Personales legalmente requeridos, y ha instalado todos los medios y medidas técnicas a su alcance para evitar la pérdida, mal uso, alteración, acceso no autorizado y robo de los Datos Personales facilitados por los Usuarios. Ello no obstante, el Usuario debe ser consciente de que las medidas de seguridad en Internet no son inexpugnables. Además, existe la posibilidad de que la información suministrada por el usuario sea interceptada durante la transmisión.

En caso de tener alguna duda sobre nuestra Política de Privacidad, las Condiciones de Uso del sitio Web, favor enviar un mensaje con las consultas respectivas a la siguiente dirección: viajemosveagencia@gmail.com

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3. Es de carácter facultativo suministrar información que verse sobre Datos Sensibles, entendidos como aquellos que afectan la intimidad o generen algún tipo de discriminación, o sobre menores de edad.

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5. El Titular puede ejercitar los derechos de acceso, corrección, supresión, revocación o reclamo por infracción sobre sus datos con un escrito dirigido a la Agencia de Viajes ViajemosVe a la dirección de correo electrónico viajemosve@gmail.com indicando en el asunto el derecho que desea ejercitar; o mediante correo ordinario remitido a Oficina Comercial Palmira Carrera 26 #35-71 Palmira Valle del cauca.

CONTRATO DE PRESTACION DE SERVICIOS DE ACOMPAÑAMIENTO TURISTICO ENTRE LA AGENCIA DE VIAJES “VIAJEMOS VE” Y ________________________________________________________

QUIEN EN ADELANTE SE DENOMINARA “EL USUARIO”.

Entre los suscritos que a continuación se mencionaran, han convenido celebrar un contrato de prestación de servicios en los términos y condiciones establecidos en las clausulas pactadas en este contrato, así como los anexos que hacen parte del mismo.

I. PARTES.

PARAGRAFO 1: El usuario será aquella persona natural o jurídica que contratara con la agencia en representación propia o en representación de varias personas cuando el plan turístico que se tome sea para grupos familiares, empresariales, pareja y demás ofrecidos por la agencia.

II. NORMATIVIDAD

El presente contrato, será regulado por la Ley 300 de 1996 y sus modificaciones, así mismo como la Ley 1101 de 2006 y sus modificaciones, además, de todas las disposiciones de la legislación Colombiana, principios generales del derecho privado, y, las clausulas estipuladas en el presente contrato.

III. CLAUSULAS.

CLAUSULA PRIMERA: TIPO, NATURALEZA Y OBJETO CONTRACTUAL: El presente contrato es de naturaleza exclusivamente civil y tiene por objeto la prestación de servicios de tours vacacionales de turismo, brindados por la agencia “Viajemos Ve” hacia el Usuario sin existir dependencia o subordinación laboral.

PARAGRAFO 1: En caso de fuerza mayor o caso fortuito en donde el Usuario no pueda ejecutar el Tour, “Viajemos Ve” devolverá abonos o cancelaciones, exceptuando los casos en que se deba pagar indemnizaciones y/o sanciones a sus proveedores (Aerolíneas, Hoteles, agencias de tours, y todo lo concerniente a pagos realizados de reservas). De acuerdo a esto, el usuario deberá asumir dichas sanciones y/o penalidades.

CLAUSULA TERCERA: DOCUMENTOS CONTRACTUALES: Los documentos que a continuación se mencionan hacen parte integral del contrato junto con sus anexos y demás.

1. Relación del contenido del plan turístico que el Usuario está tomando.

2. Recibos de pago y abonos realizados por el usuario.

3. Certificados de existencia y representación, cuando se contrate con personas jurídicas.

4. Anexos que se causaren después de la firma del contrato.

5. Los demás documentos que sean necesarios para el perfeccionamiento del contrato.

CLAUSULA CUARTA: OBLIGACIONES DE “VIAJEMOS VE”: Constituyen obligaciones de la agencia, además de las establecidas por la legislación Colombiana, las siguientes:

1. Brindar los mismos tours del plan turístico ofrecido inicialmente al usuario.

2. Presentar acompañamiento al tour, siempre y cuando este lo amerite a discrecionalidad de la agencia o esté incluido dentro del plan turístico escogido por el usuario.

3. Atender las quejas, reclamos y observaciones sugeridas por el usuario, siempre y cuando se encuentren ajustadas a la normatividad y clausulado del contrato.

4. Brindarle al usuario todo lo incluido dentro del plan turístico escogido.

CLAUSULA QUINTA: OBLIGACIONES DEL USUARIO: Constituyen obligaciones del usuario, además de las establecidas por la legislación Colombiana, las siguientes:

1. Realizar los abonos correspondientes a la reserva del cupo del tour elegido por el usuario, estos abonos estarán establecidos en el ANEXO 1, en donde se estipula las formas de pago.

2. El Usuario queda comprometido a con “Viajemos Ve”, a cancelar la suma de 2 salarios mínimos legales mensuales vigentes, por concepto de penalidad en el evento que el Usuario no cumpla con lo estipulado en el presente contrato.

3. En el evento que el Usuario cancele el tour, este, se compromete a pagar las sanciones impuestas en lo mencionado en el parágrafo 1 de la cláusula primera del contrato.

CLAUSULA SEXTA: DURACION Y VIGENCIA: El presente contrato tendrá vigencia a partir del primer abono que realice el usuario para la reserva del tour, hasta la finalización del mismo.

CLAUSULA SEPTIMA: AMBITO DE APLICACIÓN: el ámbito de aplicación será nacional e Internacional (Cuando este sea tours internacionales).

CLAUSULA OCTAVA: TOURS INTERNACIONALES: la agencia “Viajemos ve”, cuando ofrezca esta clase de tours vacacionales, será solo responsable por lo ofrecido al usuario, esto es, no se encargara de tramitar ningún tipo de permisos para menores de edad, ningún tipo de visado y demás requerimientos que el país de destino exija.

CLAUSULA NOVENA: DEROGACIONES: El presente contrato deroga todo tipo de negociación verbal o escrita anteriormente entre la agencia y el usuario, entendiéndose así, que los documentos que hacen parte del actual contrato son los aceptados por las partes que abajo firman.

CLAUSULA DECIMA: MODIFICACIONES DEL CONTRATO: El presente contrato, solo podrá ser modificado, parcial o totalmente, por mutuo acuerdo entre las partes, el cual se dejara constancia escrita.

Nuestro Municipio promueve el turismo sostenible, responsable y organizado. Por eso, nuestros visitantes:

• Cuidan y preservan el medio ambiente, utilizando los recursos naturales como el agua y la energía con moderación.
• Minimizan la generación de residuos y los depositan en sitios adecuados.
• Evitan quemas, fogatas y prácticas que contaminen el aire, las fuentes de agua y/o nuestra biodiversidad.
• Respetan y acatan las normas de tránsito. Parquean sus vehículos en sitios autorizados y no obstaculizan el tráfico.
• Promueven la seguridad personal y la de sus pertenencias, no dejando elementos de valor dentro de sus vehículos.
• Respetan y apoyan a la Policía y al Ejército Nacional, así como a los organismos de socorro.
• Rechazan y denuncian la explotación sexual de niños, niñas y adolescentes.
• Respetan las celebraciones religiosas que se realizan en la localidad, manteniendo niveles adecuados de volumen en sus vehículos.